修车记 @ 日本本田4S店

在剩下接近两分钟的时候，一位男店员（A）走出来把自动门打开、撤了门口放的营业案内的牌子，然后朝着我们车里等着的人鞠躬，用手示意“请”。我下车走过去，A站在门口等着我，走到他身边的时候他直接说“您是Y先生吧”。称呼是对的，我挺惊讶的，他们在里面准备开业的时候已经查询了外面等待的客人们的信息，当然前提是登陆过信息。虽然我早已习惯了日本服务业很好的态度，但是做到这么好的程度，之前是没有考虑过的，以前每次来都是开始营业之后。

在一起走到座位上的时候，我们简单的聊了一下车的问题。到了座位，他拿出menu问我喝什么，刚好一晚上没睡觉，我说“咖啡吧”。他再来的时候，带着记录用的表格坐到了我的对面，另外一位女工作人员送来了咖啡。之后和A继续聊车的问题，A边确认刚才聊过的问题边记录，记录好之后，他说明了下今天大概的流程：先把问题反馈给修理工厂（隔一层玻璃），工厂确认问题，给出修理费用，工厂的工作人员来商讨，如果要换一辆新车之后可以聊换车的话题。然后他带着表格离开，走的时候从旁边的架子上拿来一本今年新飞度的宣传册。

过了一会儿他返回来说车已经进工厂了，然后坐到对面和我聊换车的事情，毕竟他是负责“业务”这方面，卖车才是主要的工作嘛。但是他们并不会像国内的4S店销售人员那样忽悠着让你买车，很认真地和你聊。当然有些人说日本服务业的工作人员表面和心里不一定一样，但是至少让你很舒服。他把去年车款和今年的新款都介绍了之后说明了登陆（上牌）完之后的大概的价格以及回复我的一点关于新款车的小疑问。我也和他说了说自己的一些想法，聊完他再次离开的时候，又深深鞠躬。

大约十点半，负责修理的工作人员（B）拿来价格报表，他们每次都是单膝跪在桌椅旁边和客人商量，偶尔甚至双膝跪下。他说明了一下车的问题，一个打火线圈坏了，然后说明需要更换的零件和价格报表。我看了下报表，一点都不贵，不管是零件费用还是人工费，都比外面的修理厂甚至还要便宜。B提的方案是换掉4个打火线圈和4个火花塞，我觉得没必要把那些零件都换掉，只换一个坏掉的打火线圈。很快，重新拿来新的修理价格报表，这样价格从4万日元降到了10670日元。

11：12，工厂的另一位工作人员C带着结账的材料来了。结完账后，他等着我收拾东西。他们需要陪客人走到门口，有时候还需要陪着走到停车场目送客人离开。在往出走的时候，他问我是中国人吗？我说是。他说（最近）情况很艰苦啊。我说是啊、日本也不太乐观、东京那边比较多。他说好在这边比较偏僻。我问他担心吗。他说有一点。这里的工作人员A是戴着口罩的，送咖啡的女工作人员和B没有带，C好像是戴着的。和C一直走到停车场，为了让他少点儿等待的时间，我赶紧把车发动了，离开的时候给他说谢谢，他鞠躬回礼。