修車記 @ 日本本田4S店

在剩下接近兩分鐘的時候，一位男店員（A）走出來把自動門打開、撤了門口放的營業案內的牌子，然後朝著我們車裡等著的人鞠躬，用手示意「請」。我下車走過去，A站在門口等著我，走到他身邊的時候他直接說「您是Y先生吧」。稱呼是對的，我挺驚訝的，他們在裡面準備開業的時候已經查詢了外面等待的客人們的信息，當然前提是登陸過信息。雖然我早已習慣了日本服務業很好的態度，但是做到這麼好的程度，之前是沒有考慮過的，以前每次來都是開始營業之後。

在一起走到座位上的時候，我們簡單的聊了一下車的問題。到了座位，他拿出menu問我喝什麼，剛好一晚上沒睡覺，我說「咖啡吧」。他再來的時候，帶著記錄用的表格坐到了我的對面，另外一位女工作人員送來了咖啡。之後和A繼續聊車的問題，A邊確認剛才聊過的問題邊記錄，記錄好之後，他說明了下今天大概的流程：先把問題反饋給修理工廠（隔一層玻璃），工廠確認問題，給出修理費用，工廠的工作人員來商討，如果要換一輛新車之後可以聊換車的話題。然後他帶著表格離開，走的時候從旁邊的架子上拿來一本今年新飛度的宣傳冊。

過了一會兒他返回來說車已經進工廠了，然後坐到對面和我聊換車的事情，畢竟他是負責「業務」這方面，賣車才是主要的工作嘛。但是他們並不會像國內的4S店銷售人員那樣忽悠著讓你買車，很認真地和你聊。當然有些人說日本服務業的工作人員表面和心裡不一定一樣，但是至少讓你很舒服。他把去年車款和今年的新款都介紹了之後說明了登陸（上牌）完之後的大概的價格以及回復我的一點關於新款車的小疑問。我也和他說了說自己的一些想法，聊完他再次離開的時候，又深深鞠躬。

大約十點半，負責修理的工作人員（B）拿來價格報表，他們每次都是單膝跪在桌椅旁邊和客人商量，偶爾甚至雙膝跪下。他說明了一下車的問題，一個打火線圈壞了，然後說明需要更換的零件和價格報表。我看了下報表，一點都不貴，不管是零件費用還是人工費，都比外面的修理廠甚至還要便宜。B提的方案是換掉4個打火線圈和4個火花塞，我覺得沒必要把那些零件都換掉，只換一個壞掉的打火線圈。很快，重新拿來新的修理價格報表，這樣價格從4萬日元降到了10670日元。

11：12，工廠的另一位工作人員C帶著結賬的材料來了。結完賬後，他等著我收拾東西。他們需要陪客人走到門口，有時候還需要陪著走到停車場目送客人離開。在往出走的時候，他問我是中國人嗎？我說是。他說（最近）情況很艱苦啊。我說是啊、日本也不太樂觀、東京那邊比較多。他說好在這邊比較偏僻。我問他擔心嗎。他說有一點。這裡的工作人員A是戴著口罩的，送咖啡的女工作人員和B沒有帶，C好像是戴著的。和C一直走到停車場，為了讓他少點兒等待的時間，我趕緊把車發動了，離開的時候給他說謝謝，他鞠躬回禮。